В сфере личной охраны существует слово, которое применяется почти автоматически и при этом практически ничего не объясняет.
Это слово — «опыт».
Охранные компании пишут об «опытных сотрудниках». Руководители представляют клиенту «опытного телохранителя». В резюме указывают «многолетний опыт работы». Инструкторы говорят о «передаче опыта». Сам сотрудник может заявить, что у него за плечами десять, пятнадцать или двадцать лет опыта.
Такие формулировки создают впечатление профессиональной надёжности. Но они не отвечают на единственный вопрос, который здесь по-настоящему важен: что именно этот человек способен сделать сегодня, когда возникнет угроза жизни клиента?
Слово «опыт» на этот вопрос не отвечает. Оно скрывает содержание подготовки, ничего не говорит о состоянии навыков, не позволяет сравнить специалистов между собой и даёт удобную возможность выдавать продолжительность пребывания в профессии за профессиональную способность.
В личной охране такая подмена понятий недопустима. Телохранитель защищает не имущество и не формальный режим объекта — ему доверяют человеческую жизнь. Поэтому оценивать его нужно не по биографии, стажу или количеству проведённых лет в определённых структурах, а исключительно по подтверждённому уровню подготовки.
Продолжительность работы не равна способности действовать
Человек может много лет числиться в охранной организации и при этом выполнять ограниченный набор повторяющихся функций. Он может сопровождать одного и того же клиента по одному маршруту, стоять возле двери, контролировать посадку в автомобиль, присутствовать на публичных мероприятиях — и ни разу не столкнуться с ситуацией, требующей полноценного защитного действия.
Формально годы работы накапливаются. Профессиональная способность — нет.
Более того, сотрудник может постепенно привыкать к спокойному распорядку, переставать замечать изменения обстановки, выполнять действия механически и принимать отсутствие происшествий за доказательство собственного профессионализма. Так возникает опасная логическая ошибка: чем дольше ничего не происходило, тем более подготовленным считается человек.
На деле отсутствие нападений ничего не доказывает. Оно означает лишь то, что за определённый период нападения не случилось — и не более того. Поэтому продолжительность нахождения возле охраняемого лица сама по себе не может служить показателем профессиональной пригодности.
«Опыт» невозможно измерить
Для профессиональной оценки нужен критерий, который можно определить, проверить и сопоставить. Слово «опыт» этому требованию не отвечает.
Что означает десять лет опыта? Десять лет работы на стационарном объекте? Десять лет сопровождения руководителя? Десять лет службы в подразделении, задачи которого вообще не были связаны с личной охраной? Десять лет присутствия на работе без регулярной подготовки? Десять лет выполнения одной и той же операции? Или десять лет тренировок и участия в реальных защитных мероприятиях?
Все эти случаи описываются одной и той же фразой — «десять лет опыта». Но их профессиональная ценность совершенно разная.
Слово не обладает нужной точностью: оно объединяет несовместимые формы деятельности и не позволяет понять, чему именно человек научился за эти годы. Для журналистского расследования такая категория практически бесполезна. Компания может назвать любой срок, не раскрывая содержания работы, — клиент слышит убедительное число, но не получает проверяемой информации.
Прежняя служба тоже ничего не гарантирует
Особенно распространённая форма подмены — ссылка на прошлое место службы: «бывший сотрудник спецподразделения», «проходил службу в правоохранительных органах», «работал в силовых структурах», «участник боевых действий».
Такие сведения могут быть важной частью биографии. Но они не подтверждают автоматически способность выполнять задачи телохранителя.
Военная, полицейская, разведывательная и охранная деятельность преследуют разные цели, действуют в разных правовых режимах и требуют разных навыков. Военнослужащий может быть отлично подготовлен к боевой задаче — и совершенно не уметь сопровождать гражданского клиента, управлять его поведением, действовать в толпе без создания дополнительной угрозы, учитывать ограничения на применение силы, вести скрытую защиту, взаимодействовать с семьёй клиента, выстраивать безопасный маршрут, организовывать медицинскую эвакуацию, беречь репутацию охраняемого лица и гасить конфликт вместо того, чтобы его усиливать.
Служба в известном подразделении говорит о том, где человек находился раньше. Она ничего не говорит о том, насколько он подготовлен к конкретной задаче сейчас.
Настоящий критерий — уровень подготовки
Вместо слова «опыт» нужно использовать строгое понятие — уровень подготовки телохранителя.
Уровень подготовки — это текущее состояние профессиональной способности человека выполнять определённый набор задач в установленных условиях. Он не заявляется. Он подтверждается.
Такая оценка складывается из нескольких взаимосвязанных частей.
Знания. Телохранитель должен понимать правовые основания своих действий, пределы применения физической силы, устройство защитного мероприятия, способы формирования угрозы, принципы предварительного обследования объекта, порядок взаимодействия с полицией и медиками, правила работы с персональными данными, свои обязанности перед клиентом и работодателем.
Практические навыки. Нужно проверять способность сопровождать клиента, удерживать защитную позицию, действовать при изменении дистанции, закрывать охраняемое лицо собой, выводить его из опасной зоны, работать возле автомобиля, сохранять управление в толпе, оказывать первую помощь, передавать информацию по связи и координироваться с другими сотрудниками.
Специализация. Подготовленность не существует вообще — она существует применительно к определённому виду задач. Один сотрудник может быть готов к сопровождению в городе, другой — к защите на публичных мероприятиях, третий — к работе в поездках, четвёртый — к охране семьи и места проживания, пятый — к управлению группой. Поэтому вопрос звучит не «насколько он опытен», а к каким именно задачам он подготовлен.
Регулярность тренировок. Навык, который не поддерживается, перестаёт быть надёжным. Уровень подготовки должен включать сведения о том, когда проводилась последняя тренировка, какие задачи отрабатывались, кто контролировал результат, какие ошибки были выявлены, что сделано для их исправления и когда состоится следующая проверка.
Способность действовать под нагрузкой. Телохранитель может правильно отвечать на теоретические вопросы и уверенно демонстрировать отдельные действия в спокойной обстановке. Но профессия начинается там, где появляются неожиданность, информационная перегрузка, дефицит времени, физическая усталость, противоречивая команда, прямая угроза клиенту или необходимость мгновенно изменить первоначальный план. Установить уровень подготовки без сценарных испытаний в таких условиях невозможно.
Уровень подготовки должен быть привязан к задаче
Нельзя говорить, что человек обладает высоким уровнем подготовки вообще. Подготовленность всегда рассматривается применительно к конкретной задаче: к пешему сопровождению, к работе в автомобиле, к защите на публичном мероприятии, к медицинскому реагированию, к работе в составе группы, к сопровождению семьи, к действиям при обнаружении наблюдения, к работе в другой стране.
Такой подход сразу меняет процедуру подбора. Компания больше не может ответить клиенту фразой «мы направим очень опытного сотрудника». Она должна сказать, к каким задачам человек подготовлен, чем это подтверждается, когда проводилась последняя проверка, какие у него есть ограничения и соответствует ли его специализация условиям конкретного контракта.
Это уже не рекламное обещание, а профессиональное описание.
Почему слово «опыт» выгодно рынку
Расплывчатая терминология удобна тем, что не требует доказательств. Чтобы заявить «многолетний опыт», достаточно назвать число. Чтобы подтвердить уровень подготовки, нужно предъявить программу обучения, результаты испытаний, журнал тренировок, сведения о специализации, протоколы сценарных упражнений, медицинские допуски, оценку способности действовать и дату последней аттестации.
Первое почти ничего не стоит. Второе требует создания настоящей системы подготовки.
Поэтому рынок естественным образом склонен продавать биографию вместо способности. Компания показывает фотографию серьёзного человека, называет его прошлое место службы и сообщает количество лет в профессии. Клиент получает образ надёжности — но не получает измеримого результата.
«Опыт» позволяет скрывать деградацию навыка
Человек может иметь безупречную профессиональную биографию и одновременно находиться в состоянии утраты необходимых способностей. Причины бывают разными: прекращение регулярных тренировок, возрастные изменения, последствия травм, хроническая усталость, потеря скорости реакции, изменение законодательства, появление новых видов угроз, устаревание изученных ранее процедур, длительная работа в упрощённом режиме, отсутствие сценарной подготовки.
Количество лет в профессии при этом продолжает расти. Получается парадокс: показатель, который рынок трактует как рост профессиональной ценности, может увеличиваться одновременно со снижением реальной способности человека действовать. Именно поэтому биографический срок не должен использоваться как критерий допуска к личной охране.
Журналисту тоже стоит отказаться от этого слова
Средства массовой информации нередко воспроизводят отраслевую терминологию без проверки. После происшествия журналист пишет: «клиента сопровождал опытный телохранитель». Но на основании чего сделан этот вывод — пресс-релиза компании, количества лет работы, прежнего места службы, внешнего вида сотрудника, рассказов коллег?
Такая формулировка способна заранее оправдать систему, не отвечая ни на один существенный вопрос. Журналисту стоит выяснять, какой уровень подготовки имел сотрудник, к каким задачам он был подготовлен, когда проходил последнее испытание, тренировался ли действовать в подобных обстоятельствах, какие нормативы выполнил, какие ошибки допускал раньше, кто признал его готовым и на основании каких документов он был назначен.
Тогда расследование перестаёт быть пересказом репутационных заявлений и превращается в проверку профессиональной системы.
Новая формула профессионального описания
Вместо «телохранитель имеет пятнадцатилетний опыт» стоит писать: «телохранитель имеет подтверждённый уровень подготовки к пешему сопровождению, работе в автомобиле, эвакуации клиента и оказанию первой помощи; последнее практическое испытание проведено тогда-то, результаты подтверждены такими-то документами».
Вместо «в группу входят опытные сотрудники» — «каждый сотрудник группы прошёл установленную программу подготовки, регулярно выполняет контрольные упражнения и допущен к конкретному виду задач по результатам последней проверки».
Вместо «бывший сотрудник специального подразделения с большим опытом» — «биография кандидата включает службу в специальном подразделении; его текущий уровень подготовки к личной охране подтверждён (или не подтверждён) отдельными испытаниями».
Такие формулировки отделяют прошлое человека от его нынешней профессиональной способности.
Предлагаемый стандарт отраслевой терминологии
В профессиональных документах, коммерческих предложениях, журналистских публикациях и учебных материалах стоит исключить слово «опыт» как самостоятельную положительную характеристику. Допустимы только конкретные сведения: продолжительность работы в определённой должности, количество выполненных мероприятий, виды ранее решавшихся задач, специализация, периодичность подготовки, дата последнего испытания, результат проверки, подтверждённый уровень подготовки.
Продолжительность деятельности можно указывать как биографический факт. Но её нельзя автоматически превращать в доказательство профессиональной способности.
Центральный вопрос клиента
Клиенту не стоит спрашивать: «насколько опытен телохранитель?» Правильный вопрос звучит иначе: «каков подтверждённый уровень его подготовки к моей конкретной задаче?»
А затем стоит уточнить: кто определил этот уровень, каким испытанием, когда, по каким критериям, каков был результат, какие ограничения выявлены, как поддерживается подготовленность и когда состоится следующая проверка.
Если компания не может ответить на эти вопросы, слово «опыт» становится способом скрыть отсутствие системы.
Заключение
В личной охране нельзя оценивать человека по времени, проведённому рядом с клиентами, по прежней должности или по впечатляющей биографии.
Жизнь охраняемого лица зависит не от количества строк в резюме. Она зависит от того, способен ли телохранитель увидеть угрозу, принять решение, защитить клиента, вывести его из опасности, оказать помощь и сохранить управление ситуацией.
Эта способность называется не опытом. Она называется уровнем подготовки.
Именно поэтому слово «опыт» в профессиональном языке личной охраны должно быть запрещено — как неточное, рекламное и вводящее клиента в заблуждение. Телохранитель не должен считаться профессионалом потому, что долго находился в профессии. Он должен считаться профессионалом только тогда, когда его способность действовать проверена, измерена и подтверждена.
Не спрашивайте, сколько лет человек работал. Спрашивайте, к чему он подготовлен сегодня.
